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自動駕駛技術要在產業中發展和創新

酷哇由一群熱愛技術，追求創新的技術精英與資深管理人員創立。酷哇致力于創造新技術、創造新產品、創造新模式、創造社會價值，用創新構建更加美好的城市生活。

酷哇率先將自動駕駛技術應用到環衛領域，研發了國內首款L4級別商用自動駕駛市政環衛類專用車，目前已成為行業內少數擁有覆蓋城市道路全場景（人行道，人行道輔道和主干道）L4級別全系列自動駕駛商用環衛車的企業。

酷哇通過與國內多家知名物流配送公司合作，為其提供先進的、高效的自動駕駛的城市配送服務，解決了物流集散中心到站點到零售終端之間的這種的高密度的、多樣性的的城市配送需求。

酷哇自2016年10月開始落地Robotaxi測試，目前已在上海、長沙及蕪湖等地展開公開路測，累計安全測試里程達數百萬公里。

融資總額達數億美元，領跑自動駕駛環衛和城配場景應用

2015年成立以來，公司已經完成多輪融資，融資總金額達數億美元，股東既包括軟銀中國資本SBCVC、創始伙伴資本CCV、亞投資本等頂級投資機構，也有北汽產投、華金資本以及地方國資等產業資本。

酷哇發展大記事：

2018年4月24日，酷哇科技聯合環衛裝備和服務的龍頭企業中聯環境，共同發布了全球首臺具備全路況清掃、智能路徑規劃的無人駕駛掃地車，并在長沙、蕪湖、合肥、上海等地進行商業化落地，國內市政環衛自動駕駛概念初顯。

2019年，酷哇科技快速和江鈴汽車戰略合作，推出了針對城市配送的自動駕駛車輛，并在德清和蕪湖快速商業化落地。

2020年，酷哇進一步牽手北汽和奇瑞，聯合推出不同規格的自動駕駛城市配送車輛，成為行業內和整車廠合作最為緊密的自動駕駛方案商。

2022年，酷哇計劃利用三年時間，在全國范圍內數十個智能網聯核心城市落地千臺自動駕駛車輛。

持續推動讓自動駕駛機器人服務人類美好生活

酷哇從更安全、更可商業化落地的自動駕駛場景入手，結合人工智能技術和產品工程技術率先落地于自動駕駛環衛清潔領域，并加速產品迭代，積累數據和提升算法，將自動駕駛技術落地應用于物流和出行領域，成為面向全場景的自動駕駛整體方案提供商，從而提升城市生活幸福感。

實現目標的三步走策略：

第一步：從更安全、更接近商用的自動駕駛場景入手，結合人工智能技術和產品工程技術率先落地自動駕駛環衛清潔領域。

第二步：隨著公司算法和數據的不斷發展積累，將自動駕駛技術落地應用在物流和出行領域。

第三步：讓更多自動駕駛產品滲透城市毛細血管，建設整套從智能移動-城市治理-數據挖掘（MaaS-SaaS-DaaS）的全棧式數字化城市治理的閉環體系，服務城市美好生活。

酷哇科技有限公司
新能源汽車售后服務承諾書

尊敬的用戶：
  感謝您選擇使用本公司生產的 “酷哇浩克”牌新能源汽車，為了持續提供優質的售后服務，本公司現鄭重向您作出如下承諾：
  一、凡本公司生產的新能源汽車，將為用戶提供終身服務。在質量保修期內上裝部分及整車底盤部分出現的質量問題，并且符合質量保修條件的，將進行免費維修。質量保修期后發生的問題，本公司會以最快的反應速度組織專業技師維修，收費低于市場價。
  二、用戶在遵照車輛使用說明書正確使用和操作的前提下，質量保修期內車輛由于制造質量原因而發生故障及損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，立即給予保修或更換故障件，具體以本承諾書第七條為準。
  三、本公司在華東、華北、華南、華中、西南、西北等地區設有至少1家新能源汽車授權維修服務中心，布置在合理的地域,維修服務中心配備一定數量的專業技術人員，同時承諾提供24小時不間斷救援服務，車輛出現故障或事故時，可在1小時內迅速反應，啟動處置預案，及時進行解決。本公司對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程監測，數據保存時間為永久。本公司生產車輛的動力電池、驅動電機、控制器等關鍵零部件的質量保修期為5年或20萬公里（以先到者為準），其他部件的質量保修期為1年。
  四、用戶對車輛應進行日常保養、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常使用。
  五、本公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線（0553-7608276），從接到用戶報障信息開始，3小時內給予準確響應答復，并且對于設有維修服務中心的省市，市內2~4小時到達現場,省內24小時內到達現場，對于未設維修服務中心的省，48小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，對一般故障保證在10小時內解決，對重大故障或特殊件損壞保證在24小時內提供明確的解決方案，48小時內徹底解決問題，但因進口件損壞等特殊原因，經與用戶協商后可延期解決。質量保修期內，符合質量保修條件的，零配件免費送貨上門，普通件3天內到達、特殊件7天內到達。
  六、本公司根據用戶需要，可以為用戶免費培訓操作人員，提供相關技術資料及終身提供技術指導，以低于市場價進行產品技術升級。此外，本公司每3個月提供一次免費上門巡檢服務。
  七、質量保修條款
  1、車輛保修原則
     1） 用戶在嚴格按照浩克牌《使用保養手冊》維護的前提下，且在車輛質量保修期限內，產品因設計、制造、裝配及材料等質量問題，造成的各類故障或零部件損壞，經本公司售后服務部門（包括售后服務站）鑒定確認的，給予保修服務，以確保用戶車輛正常使用。
     2） 質量保修期的起始日期為最終用戶購車日期或開具發票的日期。
     3） 質量保修服務以修復為主，確因損壞而不能修理的，更換相應的損壞件，以恢復車輛技術性能指標。本公司不受理因車輛改進或更新設計引起的結構變化維修。
   2、車輛質量保修條件
    1） 底盤部分：
      用戶對車輛底盤的使用與保養，應按照相應底盤生產廠家的質量手冊中的要求進行，到當地就近的底盤服務站進行走合保養和里程保養，其保修條件和項目按底盤生產廠家的規定進行。車輛底盤出現問題，用戶可憑有效的質量保修手冊（按規定完成走合保養和里程保養，并加蓋服務站業務章）到該底盤服務站進行保修。如用戶未到底盤生產廠家規定的服務站進行走合保養和里程保養，出現質量問題的，其后果由用戶自行承擔。
     2）上裝部分：
       用戶提供完整、有效的浩克牌《車輛使用保養手冊》，并且按浩克牌《車輛使用保養手冊》要求正常使用和保養的條件下，方可享受質量保修，否則視為用戶自動放棄質量保修權益。
     本公司僅對本公司生產制造的上裝部分實行質量保修服務。在處理質量保修業務中，本公司只承擔總成或零部件的維修費用，不承擔質量保修以外的任何其他費用或間接損失（包括但不限于用戶發生的運費、誤工費、養路費、保險費及其它費用）。上裝部分在一年質量保修期內確屬本公司產品質量問題引起損壞的，本公司實行免費保修。
    3、本公司不予質量保修服務范圍
     1）未按本公司相關產品使用手冊規定使用、維護、保養的；
     2）使用、維護、保養不當、人為造成車輛或零部件損壞的；
     3）專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等，例如剎車片、燈泡、保險、濾芯、潤滑油脂、冷卻液、電瓶液、防凍液、個別緊固件等，不予保修；
    4）無《 使用保養手冊》、車輛型號、車輛識別代碼等與實物不相符者；
    5）嚴重超載、超限使用導致的損壞；
    6）用戶私自改裝、加裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞及所發生的一切問題；
    7）超出保修有效期限的；
    8）發生故障，未經本公司售后服務部（包括售后服務站）同意擅自進行處理或更換部件所引起的延續性部件損壞；
    9）維修車輛時使用了非本公司售后服務部（包括售后服務站）認可的純正零部件所產生的故障及造成的損失；
    10）發生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認為與產品質量有關，未通知本公司現場查證并且擅自處理的；
    11）車輛在運行中出現各種異常故障，用戶不及時停車檢查、排除而強行繼續行駛造成的直接損壞零部件及擴大部分的相關損壞零部件；
    12）用戶以各種借口理由拒絕、阻止服務站對車輛正常檢查、分析鑒定及修復的，由此引發的延誤損失；
    13）因自然因素影響，如洪水、閃電、風暴等不可抗力造成的車輛損壞；
    14）任何為滿足當地政府法規要求而進行的維修調試和改裝；
    15）運輸途中因人為因素造成產品缺陷，如：車身表面磕碰、劃傷、易損件丟失、損壞等不予保修；
    16）因長期未使用車輛（出廠日期一年以上）導致的零部件損壞、失效、生銹、油漆脫落、變色等不按保修處理。

售后服務網址：http://www.kuame.cn/